Ура, лето, отпуск! «Скандинавская сага» - как приятно звучит, какие чудесные картинки возникают перед глазами когда планируешь путешествие по этому маршруту. Какого туроператора выбрать, чтобы посмотреть мир и приятно провести время в компании соотечественников. "B&W-Reisen GmbH“ – неплохое решение, путёвки куплены и группа в составе 38 человек 10 августа автобусом из Ганновера отправилась в путь. Первые два дня нас впечатлили: компетентность гида Геннадия Фридмана, профессионализм водителя Марчина (правда во время движения он постоянно разговаривал по мобильному телефону), но как говорится «русское авось» допускало и это.
Проблемы начались, когда на третий день пути нас подвезли к тоннелю, в котором за два дня до этого произошла крупная авария и тоннель был закрыт на 5-6 недель. Об этом событии сообщали все европейские СМИ и непонятно, почему наш оператор не продумал маршрут на этом участке? Нас отправили в объезд по горному серпантину, далеко не всем эта дорога доставила удовольствие.
Естественно, дополнительные 165 км и потерянное при этом время, сделали невозможным как нашу экскурсию на корабле по фьордам так и обещанный ужин. Но наш русский менталитет успокаивал нас: «Ничего, с кем не бывает...»
Следующий день готовил нам ещё более жестокое испытание.
Во время очередной фото паузы у символа Норвегии Тролля, стоящего на горе, и в сравнении с группой подготовленных туристов, восходящих рядом(оснащение, инструктаж, сопровождающий руководитель), мы оказались не готовы к такому подъёму и спуску. В результате чего туристка Галина М. упала и получила открытый перелом ноги.
Руководитель группы(по-видимому не очень компетентный в данной ситуации) вместо того, что бы вызвать санавиацию (как это делается в любой точке Норвегии) и мотивируя это какими-то отговорками, «организовал первую помощь»... В результате этих действий и вопреки всем европейским нормам, Галину перенесли в автобус и в течении более 1,5 часа везли до первого населённого пункта на заднем сидении автобуса. Уже прилетевшие на вертолёте врачи сказали, что во время такой транспортировки могло произойти самое худшее. Будем считать, что нам крупно повезло...
Хотя как сказать, операция длилась 4 часа и как теперь ясно, было Для Галины не последняя. А в результате таких действии нашего руководителя группы мы опоздали на лайнер, где нас ждали и уютные каюты, и «королевский ужин», и многое другое. А вместо этого нас весь следующий день везли почти 1000 км до парома в Копенгаген лишь бы скорее отправить в Германию.
А всё дело в том, что теперь туроператора беспокоило только одно: как можно скорее по графику вернуть автобус в Германию, чтобы без дополнительных расходов с утра пораньше отправить очередную группу в путешествие. Как говорится: «Время – деньги», а интересы клиентов, оплаченные нами путёвки уже мало кого там интересовали.
Уважаемая Елена,
Мы, конечно, не могли оставить без внимания Ваш отзыв. Спасибо Вам за откровенность, но всё же мы хотели бы прояснить ситуацию, т.к. некоторые выводы и даже приведённые Вами факты не соответствуют действительности:
1. О закрытии тоннеля в связи с аварией нам было известно, как и всем, по факту происшествия. И к тому самому тоннелю группу никто не подвозил. (Мы очень удивлены Вашему комментарию по этому поводу.) Естественно, маршрут был скоректирован. Но, если тоннель закрыт, то в горах в объезд возможно проехать только по серпантину. Автобанов там нет и других вариантов, к сожалению, тоже. Всё это было сделано для того, чтобы Вы всё-таки смогли увидеть норвежские фиорды. Да, на зарезервированный нами корабль Вы не попали (и за эту экскурсию туристы получили деньги обратно). Но часть фьордов Вы всё же увидели, на двух небольших переправах (оплаченных нами дополнительно).
2. Что касается последующих "жестоких испытаний", тут мы с Вами согласны. Это были, действительно, испытания на проверку стойкости и человечности в экстренных ситуациях. Не стоит обвинять Геннадия в непрофессионализме (в начале путешествия Вы были лично убеждены в обратном). Для того, чтобы посмотреть тролля на горе, не требуется альпинистское снаряжение, это совершенно точно. Как и то, что ногу можно сломать даже при выходе из дома. Это очень печально, но от этого никто не застрахован. А вот некоторые туристы из группы призывали руководителя оставить Галину в Норвегии, т. к. их личное благополучие дороже. Тем не менее, в контакте и со скорой помощью, с врачами, паромной компанией, и с нашими партнёрами в Скандинавии, было принято наиболее верное решение в данной ситуации.
3. " ..... нас весь следующий день везли почти 1000 км до парома в Копенгаген лишь бы скорее отправить в Германию." Уважаемая Елена, Вы забыли упомянуть, что ночь перед этим провели в отеле, который был забронирован нами для группы в срочном порядке, вне программы. А вернуться в Германию можно только через Данию - это факт.
4. Последний Ваш комментарий-вывод, что "туроператора беспокоило только одно: как можно скорее по графику вернуть автобус в Германию, чтобы без дополнительных расходов с утра пораньше отправить очередную группу в путешествие" просто не соответствует действительности. Непонятно, какими фактами он был вызван. Окончaние тура было в субботу – по воскресеньям ни один новый тур не выезжает (?). Этот автобус по графику должен был ехать в следующий тур только через несколько дней. Даже при всех задержках по программе это никак не сказывалось на следующих группах. А вот доставить группу домой в Германию - да, это волновало нас. Также, как и сделать все возможное для выполнения тура в сложившихся форс-мажорных (!) обстоятельствах.
5. В Вашем комментарии Вы забыли также упомянуть, что турфирмой был произведен перерасчет с туристами и частично возвращена стоимость путевки и экскурсий . А мы не будем описывать все дополнительные и довольно значительные расходы по дальнейшему проведению этого тура и доставки группы в Германию. Cамое главное в этой ситуации - это состояние здоровья Галины, благополучное возвращение всех туристов домой, что подтверждает, что B&W Reisen не бросает своих туристов на произвол.
С уважением,
B&W Reisen
Viber / WhatsApp