Гостевая книга Рассказы путешественников О Странах Полезные ссылки Вопросы и ответы Venturo SIM Концертные кассы
Экскурсионные туры Авиабилеты Отель Прокат автомобилей Виза Страхование Бонусная программа Конкурсы О компании Контакты

Условия работы 

1.)Предмет договора. (экскурсионные автобусные туры) 

Заключение договора о поездке:

Договор заключается непосредственно в бюро, письменно, по факсу, e-mail или по телефону.
Основным документом, определяющим условия поездок, является каталог B&W Reisen.

Бронирование мест в автобусе и оплата:

Оплата всех поездок производится предварительно. Бронирование мест в автобусе действительно только после гарантированной оплаты (предоплаты). При несвоевременной оплате место в автобусе не сохраняется.
При заключении договора заказчик выплачивает полную стоимость путёвки или, в зависимости от сроков, 30-50% стоимости. Полная выплата осуществляется не позднее, чем за 2 недели до начала поездки.
Места в автобусе распределяются по мере поступления оплаты. BW Reisen оставляет за собой право распределять места, а также право на изменение мест в случае необходимости.

Доставка туриста до места отправления главного автобуса:

Трансферы из других регионов осуществляются как автомобилями и автобусами (в т.ч. микроавтобусами), так и железнодорожным транспортом. Если клиент не согласен на трансфер поездом или другим видом транспорта, он должен сообщить об этом при заказе поездки, в противном случае претензии, а также требования по возмещению части стоимости поездки не принимаются.

Изменение условий и отказ от поездки:

Организатор поездки может по объективным причинам изменить маршрут следования.
Организатор может отменить поездку, если число участников поездки составляет менее 20 чел. В этом случае турист получает внесённую сумму или заказывает другую поездку. Турист не может требовать возмещения каких-либо иных убытков.
При отказе от автобусной поездки, организованной B & W Reisen, турист оплачивает штрафные санкции в зависимости от срока отказа:
более 30-ти дней до начала поездки - 25€
за 30-15 дней до начала поездки -30%
за 14-7 дней до начала поездки -50%
за 6-3 дня до начала поездки -75%
менее 3-х дней до начала поездки -100%
Рекомендуем оформить страховку на случай отказа от поездки (Reiserucktrittversicherung).

Важная информация:

В целях поддержания чистоты и порядка в автобусе, а также во избежание конфликтных ситуаций в пути, связанных с запахами еды, принятие пищи в автобусе нежелательно. Употребление алкоголя категорически запрещено!
Организатор имеет право отстранить туриста от участия в поездке в случае, если турист вопреки предупреждению мешает другим участникам поездки или её проведению. В этом случае стоимость поездки не возмещается.

Ответственность:

BW Reisen не несёт отвественность за неправильное информирование клиента в фирме-партнёре, где был оформлен заказ, об условиях тура, стоимости, времени отъезда и т.д.
В поездках, организованных другими фирмами, мы несём ответственность только за посреднические услуги.
При объективных обстоятельствах, влияющих на поездку, таких как забастовка, ожидание в пробках, или непредусмотренные технические дефекты транспортных средств, фирма ответственности не несёт.
При возникновении непредвиденных обстоятельств турист должен делать всё от него зависящее для сокращения ущерба.
За кражу, потерю и повреждение багажа во время поездки фирма ответственности не несёт. Рекомендуем оформить страховку багажа.
За несоблюдение паспортных и визовых формальностей полностью отвечает турист.
Обо всех претензиях стороны должны заявить не позднее 4-х недель после окончания поездки. Претензии, предъявленные после этого срока, не рассматриваются.

2.)Предмет договора. (отели)
 

Компания B&W Reisen GmbH предоставляет в пользование платформу, на которой отели или их агенты имеют возможность размещать информацию о доступных номерах, а пользователи сайта - бронировать данные номера. B&W Reisen в данном случае оказывает посреднические услуги и не является организатором. Бронируя номер, пользователь сайта вступает в договорные отношения с выбранным отелем, причем даже в тех случаях, если отель прибегает к услугам агента. Детали заказа передаются в выбранный отель, и подтверждение бронирования отправляется заказчику от имени этого отеля. Оказание услуги осуществляется в соответствии с общими условиями работы выбранного отеля. Совершая бронирование, заказчик выражает согласие с данными условиями.

Процесс бронирования: 

Номер в отеле считается забронированным после успешного завершения бронирования в системе на сайте. При бронировании не требуется никаких дополнительных документов. В ходе бронирования пользователь сайта имеет возможность распечатать подтверждение бронирования. 

После успешного завершения бронирования заказчик получает ваучер от отеля по электронной почте. B&W Reisen  не несет ответственности за возможные технические неисправности, которые могут привести к несвоевременной доставке почты. Данные обстоятельства не могут влиять на действие договора между отелем и заказчиком.

Цена:

В стоимость номера включены: 

1. Пребывание в отеле. Ночевка в номере означенного типа в выбранном отелe, питание - как указано в ваучере. Виды питания.

2. Включенные в цену налоговые сборы прописаны в ваучере отдельной строкой.

3. Штрафные санкции при отказе от бронирования.

Сумма штрафных санкций, предусмотренных при отказе от бронирования, прописана в каждом ваучере. Условия отказа от бронирования и действия в случае незаезда (no show) прописаны в общих условиях работы отеля и начинают действовать сразу после успешного завершения бронирования. Мы рекомендуем перед бронированием ознакомиться с описанием конкретного номера и условиями работы отеля. Пожалуйста, обратите внимание, что определенные предложения не могут быть аннулированы.

В стоимость не включены:

Визовые сборы, стоимость дороги до отеля и обратно, сборы за въезд в регион, в котором расположен отель (Kur Tax), стоимость справки о прививках (если необходима такая справка), дополнительные услуги, такие как напитки, питание и прочие услуги, не указанные в ваучере.

Отель категория: 

Качество и охват услуг, предоставляемых отелем, соответствуют определённой категории (звездность), к которой отнесен данный отель, если таковая существует. 

B&W Reisen GmbH не несет ответственности за недоступность некоторых услуг отеля вследствие проведения временных ремонтных работ. Ремонтные работы необходимы для сохранения уровня отеля в определённой категории и могут проводиться без предварительного оповещения гостей, хотя руководство отеля старается минимизировать возможные неудобства. В отеле допустимо проявление износа. Это также не является достаточной причиной для предъявления претензий к B&W Reisen.

B&W Reisen GmbH не несет ответственности за любые несчастные случаи в отеле, потерю багажа, его кражу или повреждение персоналом отеля. В случае временного или окончательного расторжения договорных отношений с отелем по одной из этих причин заказчик не вправе потребовать от B&W Reisen GmbH возмещения ущерба.

Разрешение конфликтов:

В случае возникновения спорных ситуаций заказчик обязан в кратчайшие сроки связаться с агентом или с представителем отеля по экстренному номеру телефона (Notfall Telefon), чтобы обеспечить возможность прояснить ситуацию на месте. Любые жалобы, разрешение которых на месте невозможно, должны быть направлены в B&W Reisen GmbH в письменним виде не позднее 3 (трех) дней после выезда из отеля. Копия жалобы направляется руководству отеля под подпись.

Примечания: 

Если заказчик запрашивает дополнительные услуги, исполнение которых не может быть гарантировано (например, комната с видом на море), невозможность выполнения запроса не является достаточной причиной для отказа от бронирования. Запросы подобного рода вносятся при бронировании в графу „примечания“ (Anmerkungen).

Правильность данных:

Мы стараемся получить актуальную информацию относительно наличия запрашиваемых номеров. Несмотря на это мы не можем гарантировать окончательное расположение кроватей в номере.Запрос перенаправляется в отель и рассматривается в зависимости от наличия номеров на момент заезда. Учет дополнительных пожеланий заказчика также зависит от наличия соответствующих номеров и не может быть гарантирован. 

B&W Reisen GmbH заинтересовано в том, чтобы опубликованная на сайте информация полностью отвечала действительности. B&W Reisen не несет ответственности за возможные ошибки, опечатки и неточности и оставляет за собой право изменять любую опубликованную на сайте информацию без предварительного согласования. С целью поддержания актуальности данных на сайте представители отелей, а также их агенты имеют право изменять информацию об отеле без предварительного согласования с B&W Reisen GmbH.

3.)Предмет договора.(аренда автомобиля) 

Компания B&W Reisen предоставляет в пользование платформу, на которой компании, предоставляющие автомобили в аренду или их агенты имеют возможность размещать предложения, а пользователи сайта - брать в аренду автомобили. B&W Reisen в данном случае оказывает посреднические услуги и не является организатором услуг. Оформляя аренду автомобиля, пользовaтель сайта вступает в договорные отношения с выбранной компанией, причем даже в тех случаях, если она прибегает к услугам агента. Детали заказа передаются в выбранную компанию, и подтверждение бронирования отправляется заказчику от имени данной компании. Оказание услуги осуществляется в соответствии с общими условиями работы выбранной компании. Совершая бронирование, заказчик выражает согласие с данными условиями.

Процесс бронирования:

Автомобиль считается забронированным после успешного завершения бронирования в системе на сайте. При бронировании не требуется никаких дополнительных документов. В ходе бронирования пользователь сайта имеет возможность распечатать подтверждение бронирования.

 После успешного завершения бронирования заказчик получает подтверждение от компании-арендодателя по электронной почте. B&W REISEN не несет ответственности за возможные технические неисправности, которые могут спровоцировать несвоевременную доставку почты. Данные обстоятельства не могут влиять на действие договора между компанией-арендодателем и заказчиком. 

Отказ от услуги: 

Отдельные условия отказа от бронирования, такие как сроки и штрафные санкции, прописаны в общих условиях работы компании-арендодателя, с которым заключен договор. 

Пожалуйста, обратите внимание, что определенные предложения не могут быть аннулированы. Мы рекомендуем перед бронированием внимательно ознакомиться с условиями работы выбранной компании.

Залог:

При взятии автомобиля в аренду заказчик обязан внести залог за прокатный автомобиль.

Особые условия:

Заказчик или лицо, для которого заказывается автомобиль, обязан обладать водительским удостоверением, которое действительно на территории Германии. По требованию компании, предоставляющей в аренду автомобиль, заказчик обязан при передаче ему автомобиля оставить в компании копию своего водительского удостоверения. Во время пользования автомобилем заказчик обязан соблюдать правила дорожного движения и порядок пересечения границ, принятые в странах, в которых автомобиль будет использоваться.

Жалобы и конфликты:

Все жалобы направляются в ту компанию, в которой был арендован автомобиль.

4.)Порядок и виды оплаты 

На момент заключения договора о бронировании компания-организатор может потребовать от заказчика предоплату. Сумма предоплаты прописана в счете от компании-организатора. 

Полное перечисление остатка по счету должно быть произведено до момента передачи путевки заказчику на руки или доставки по электронной почте. Обратите внимание, что отели высылают подтверждение бронирования (ваучер) только после полной оплаты по счету.

При прокате автомобилей действует тот же порядок оплаты. Если Вы заказываете автомобиль, Вам следует учитывать, что в случае, если заказчику необходимо получить автомобиль от компании-прокатчика в нерабочее время, это может повлечь дополнительные сборы, которые, как правило, оплачиваются на месте.

Расчет за  услуги, забронированные на сайте, может производиться напрямую с организатором, через B&W Reisen GmbH или через посредничество другого оператора, с которым выбранный организатор заключил контракт. При выставлении счета на туристический продукт от B&W Reisen GmbH или другого оператора, с которым заключен контракт, это всегда происходит в пользу организатора услуг.

Заказчик может произвести оплату услуг с помощью кредитной карты, если последняя указана организатором в числе способов оплаты. Более подробную информацию о способах оплаты Вы можете получить из текста общих условий работы данного организатора.

Если Вы желаете произвести оплату путем списания денег с банковского счета, обратите внимание на то, что используемый счет должен быть открыт в кредитном учреждении Германии.

В случае если кредитное учреждение требует вознаграждение за перевод денег, B&W Reisen GmbH сохраняет за собой право увеличить сумму счета заказчику на сумму данного вознаграждения. Заказчик информируется об этом заранее.

В случае расторжения договора с организатором и возврата денег заказчику вознаграждение за банковские услуги обратно не возвращается.

5.)Хранение и обработка личных данных 

Мы получаем от Вас только ту информацию, которую Вы сами заносите в систему при регистрации на сайте, участии в опросах и оформлении заказа на услуги. 

Собранные при оформлении заказа личные данные без Вашего предварительного согласия используются только в целях обработки Вашего заказа.

При оплате услуг кредитной картой мы используем технологию SSL. Это значит, что информация Вашей кредитной карты посылается через безопасный сервер, на котором шифруются все сведения о карте и в зашифрованном виде передаются в систему, которая принимает оплату. Только в этой системе данные Вашей карты могут быть дешифрованы. Так исключается «перехват» данных Вашей кредитной карты третьими лицами.

На основании Вашего предварительного согласия Ваши личные данные могут использоваться в целях рекламы и маркетинговых исследований, а также для анализа работы сайта в рамках §28 Закона о защите персональных данных (BDSG) и Закона о телевидении и СМИ (Telemediengesetz). Использование Ваших личных данных для адресной рассылки рекламных материалов допускается также только в случае Вашего согласия.

Вы имеете право в любое время запретить нам дальнейшую обработку Ваших личных данных. Для этого просим Вас направить email на адрес info@bwreisen.de. В теме письма укажите, пожалуйста: «Отказ от обработки личных данных».

Передача Ваших персональных данных третьим лицам исключена. 

 
Impressum  |  AGB  |  AGB (рус)  |  Datensicherheit Copyright © 1997-2013 B&W Reisen. All rights reserved.