Гостевая книга
 Добавить свой отзыв | |||
| |||
| Страницы: « 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 » | |||
| Tatiana Langenhagen 12/09/15 12:21 | Тур: Очаровательная Франция Поездка проведена в великолепном стиле, с большим профессионализмом, с учетом всех пожеланий для туристов. Очень интересный, живой, прекрасно поданный материал, на великолепном русском языке. Тур просто замечательный, Александру браво!!! | ||
| Asya St .Louis 04/09/15 15:15 | Тур: Ax, эта добрая cтарая Англия! Решили воспользоваться, услугами компании, и по медицинским причинам, заболел муж, и мы вынуждены были отказаться от путешествия. Когда врач, постваил диагноз и рекомендовал не ехть. я сразу позвонила в агенство, и попросила вернуть деньги. Компания же удержала по одному туру 50 процентов, а по второму 75 процентов стоимости, ссылаясь на какие то собственные правила. Компания прежде всего заботится о собственной наживе( а другими словами трудно назвать) ни ставя в грош интересы покупателей делая прибыль даже на таких обстоятельствах как болезнь. Американские туристические агенства, в случае отказа от путешествия хоть за день до намеченного срока отправления, если отказ произошёл по медицинским показателям, возращают полную стоимсть поездки, подобный опыт мы имели даже с одним из российский туристических агенств Петербурга которая в подобном случае удержала 5 процентов стоимости поездки. Сравните 5 процентов и 75 и 50 процентов. Я собираюсь отправить письмо во все русскоязычные СМИ Германии, и изложить своё мнение в социальных сетях таких как Facebook,Twitter и Одноклассники. Кроме того готовлю письмо в Федеральный Союз Потребителей Германии Не рекомендую пользоваться услугами компании!!!!! Здравствуйте Ася, условия заказа путевок в нашей фирме и отказа от поездок регламентируются специальным положением "Условия работы" (по-немецки - это AGB), которые основываются на положениях о ведении туристического бизнеса в Германии, а не устанавливаются нами по желанию. Конечно, они отличаются от американских и российских фирм, как и законодательства этих стран. "Условия" опубликованы в каталоге на той же странице где наши контакты и телефоны , а также на каждой странице нашего сайта (внизу). А именно в пункте об отказе от путевки стоит: При отказе от автобусной поездки, организованной B & W Reisen, турист оплачивает штрафные санкции в зависимости от срока отказа: более 30-ти дней до начала поездки - 25€ за 30-15 дней до начала поездки -30% за 14-7 дней до начала поездки -50% за 6-3 дня до начала поездки -75% менее 3-х дней до начала поездки -100% Рекомендуем оформить страховку на случай отказа от поездки (Reiserucktrittversicherung). Без ознакомления с этими условиями невозможно оформить наш тур. Ваша родственница при оплате туров расписалась в Путевке о том, что она согласна с условиями. Эта путевка у Вас на руках - там также указано какую поездку Вы заказали, Ваши места в автобусе, тип комнаты в отеле и другая важная для Вас информация. Штрафные санкции за аннулирование заказа удержаны в соответствии с этими правилами. Мы настоятельно рекомендуем всем туристам заключать страховку на случай отказа от поездки по состоянию здоровья, о чем пишем и предупреждаем неоднократно: в Условия, счетах, путевках. При наличии такой страховки и справки от врача, Вы получаете потерянную сумму от СТРАХОВКИ. Оформление страховок - это общераспространённая практика в Германии, в не зависимости от того, в каком туристическом агенстве Вы заказываете тур. Это позволит избежать вот таких неприятных моментов как для Вас, таки для нас . C уважением, B & W Reisen | ||
| Albina Elmshorn 03/09/15 18:43 | Тур: Итальянские жемчужины Восторг. Всё просто супер! Нас итальянской мафией не запугать, Но если и случится вдруг проблема, То нужно улыбнуться и сказать: "Бонжорно, кванто коста, группа Эмма!" | ||
| Елена Попова Гановер 29/08/15 19:06 | Тур: Скандинавская сага Ура, лето, отпуск! «Скандинавская сага» - как приятно звучит, какие чудесные картинки возникают перед глазами когда планируешь путешествие по этому маршруту. Какого туроператора выбрать, чтобы посмотреть мир и приятно провести время в компании соотечественников. "B&W-Reisen GmbH“ – неплохое решение, путёвки куплены и группа в составе 38 человек 10 августа автобусом из Ганновера отправилась в путь. Первые два дня нас впечатлили: компетентность гида Геннадия Фридмана, профессионализм водителя Марчина (правда во время движения он постоянно разговаривал по мобильному телефону), но как говорится «русское авось» допускало и это. Проблемы начались, когда на третий день пути нас подвезли к тоннелю, в котором за два дня до этого произошла крупная авария и тоннель был закрыт на 5-6 недель. Об этом событии сообщали все европейские СМИ и непонятно, почему наш оператор не продумал маршрут на этом участке? Нас отправили в объезд по горному серпантину, далеко не всем эта дорога доставила удовольствие. Естественно, дополнительные 165 км и потерянное при этом время, сделали невозможным как нашу экскурсию на корабле по фьордам так и обещанный ужин. Но наш русский менталитет успокаивал нас: «Ничего, с кем не бывает...» Следующий день готовил нам ещё более жестокое испытание. Во время очередной фото паузы у символа Норвегии Тролля, стоящего на горе, и в сравнении с группой подготовленных туристов, восходящих рядом(оснащение, инструктаж, сопровождающий руководитель), мы оказались не готовы к такому подъёму и спуску. В результате чего туристка Галина М. упала и получила открытый перелом ноги. Руководитель группы(по-видимому не очень компетентный в данной ситуации) вместо того, что бы вызвать санавиацию (как это делается в любой точке Норвегии) и мотивируя это какими-то отговорками, «организовал первую помощь»... В результате этих действий и вопреки всем европейским нормам, Галину перенесли в автобус и в течении более 1,5 часа везли до первого населённого пункта на заднем сидении автобуса. Уже прилетевшие на вертолёте врачи сказали, что во время такой транспортировки могло произойти самое худшее. Будем считать, что нам крупно повезло... Хотя как сказать, операция длилась 4 часа и как теперь ясно, было Для Галины не последняя. А в результате таких действии нашего руководителя группы мы опоздали на лайнер, где нас ждали и уютные каюты, и «королевский ужин», и многое другое. А вместо этого нас весь следующий день везли почти 1000 км до парома в Копенгаген лишь бы скорее отправить в Германию. А всё дело в том, что теперь туроператора беспокоило только одно: как можно скорее по графику вернуть автобус в Германию, чтобы без дополнительных расходов с утра пораньше отправить очередную группу в путешествие. Как говорится: «Время – деньги», а интересы клиентов, оплаченные нами путёвки уже мало кого там интересовали. Уважаемая Елена, Мы, конечно, не могли оставить без внимания Ваш отзыв. Спасибо Вам за откровенность, но всё же мы хотели бы прояснить ситуацию, т.к. некоторые выводы и даже приведённые Вами факты не соответствуют действительности: 1. О закрытии тоннеля в связи с аварией нам было известно, как и всем, по факту происшествия. И к тому самому тоннелю группу никто не подвозил. (Мы очень удивлены Вашему комментарию по этому поводу.) Естественно, маршрут был скоректирован. Но, если тоннель закрыт, то в горах в объезд возможно проехать только по серпантину. Автобанов там нет и других вариантов, к сожалению, тоже. Всё это было сделано для того, чтобы Вы всё-таки смогли увидеть норвежские фиорды. Да, на зарезервированный нами корабль Вы не попали (и за эту экскурсию туристы получили деньги обратно). Но часть фьордов Вы всё же увидели, на двух небольших переправах (оплаченных нами дополнительно). 2. Что касается последующих "жестоких испытаний", тут мы с Вами согласны. Это были, действительно, испытания на проверку стойкости и человечности в экстренных ситуациях. Не стоит обвинять Геннадия в непрофессионализме (в начале путешествия Вы были лично убеждены в обратном). Для того, чтобы посмотреть тролля на горе, не требуется альпинистское снаряжение, это совершенно точно. Как и то, что ногу можно сломать даже при выходе из дома. Это очень печально, но от этого никто не застрахован. А вот некоторые туристы из группы призывали руководителя оставить Галину в Норвегии, т. к. их личное благополучие дороже. Тем не менее, в контакте и со скорой помощью, с врачами, паромной компанией, и с нашими партнёрами в Скандинавии, было принято наиболее верное решение в данной ситуации. 3. " ..... нас весь следующий день везли почти 1000 км до парома в Копенгаген лишь бы скорее отправить в Германию." Уважаемая Елена, Вы забыли упомянуть, что ночь перед этим провели в отеле, который был забронирован нами для группы в срочном порядке, вне программы. А вернуться в Германию можно только через Данию - это факт. 4. Последний Ваш комментарий-вывод, что "туроператора беспокоило только одно: как можно скорее по графику вернуть автобус в Германию, чтобы без дополнительных расходов с утра пораньше отправить очередную группу в путешествие" просто не соответствует действительности. Непонятно, какими фактами он был вызван. Окончaние тура было в субботу – по воскресеньям ни один новый тур не выезжает (?). Этот автобус по графику должен был ехать в следующий тур только через несколько дней. Даже при всех задержках по программе это никак не сказывалось на следующих группах. А вот доставить группу домой в Германию - да, это волновало нас. Также, как и сделать все возможное для выполнения тура в сложившихся форс-мажорных (!) обстоятельствах. 5. В Вашем комментарии Вы забыли также упомянуть, что турфирмой был произведен перерасчет с туристами и частично возвращена стоимость путевки и экскурсий . А мы не будем описывать все дополнительные и довольно значительные расходы по дальнейшему проведению этого тура и доставки группы в Германию. Cамое главное в этой ситуации - это состояние здоровья Галины, благополучное возвращение всех туристов домой, что подтверждает, что B&W Reisen не бросает своих туристов на произвол. С уважением, B&W Reisen | ||
| Katerina Belarus 27/08/15 09:21 | Тур: Покорение Чехии (следующий тур 15.11.24; 199 €) Экскурсии прошли на одном дыхании. Правильная подача материала - сначала подготовка в автобусе, потом непосредственно сама экскурсия, викторина и выдача призов.В результате все экскурсии запоминаются, даже трудно определить, какая была интереснее. Атмосфера во время экскурсии была неформальная и дружеская, всё время казалось, что собрались друзья и поехали посмотреть новые интересные места. Паша, спасибо Вашему отцу за привитое чувство юмора  Здорово, живо, интересно! Ольга - творческий, приятный и очень обаятельный человечек. Творческих успехов вам!!! Спасибо Лидии за незабываемое погружение в город, его историю. Человек, который не равнодушен к предмету своего рассказа. Чувствовалось её желание влюбить нас в Прагу, её историю, культуру, поделиться самым интересным. И надо сказать, ей это удалось.Отдельное спасибо за внимание, заботу и советы: где покушать, на что обратить внимание, где купить сувениры. Благодарим Вас за "бонусы" - если бы путешествовали самостоятельно, никогда бы не увидели таких красивых мест. Мы очень рады нашему знакомству. Стихи не собственного сочинения, но очень Вам подходят: Когда мелькают страны, города, И километры мчат нас вдаль с Отчизны, Экскурсовода важные слова Нас унесут сквозь временные призмы. Тебе подвластны все эпохи, Цари, правители, князья, Все древние обители и земли, Всё, что нам досталось сквозь года. Твои рассказы - часть истории великой В них жизнь и правда старины, Твой труд - тяжёлый и почётный, Экскурсоводу нашему "СПАСИБО" скажем мы! | ||
| Valeriy Казахстан 24/08/15 10:50 | Тур: Париж "Бонжур" (следующий тур 20.12.24; 249 €) Хочу поблагодарить руководство фирмы и руководителя тура Марину за прекрасную и познавательную поездку которая запомнится надолго. Прекрасная организация и чуткость сгладили долгий путь по дороге туда и обратно. Тур с 18-20 августа. Всем буду рекомендовать. | ||
| Людмила Ганновер 09/08/15 15:02 | Тур: Чудо - Бельгия Выходные с классным гидом Сашей и чудный погодой, проведённые Бельгии, доставили море приятных впечатлений! Совсем не зря устроила себе незапланированный отпуск! | ||
| Людмила Ганновер 09/08/15 14:13 | Тур: Сказка восточной Адриатики Большое спасибо туристической фирме за приятное путешествие по Словении и Хорватии и особую благодарность выражаю гиду Лидии! С ней чувствуешь себя не столько гостем и клиентом фирмы, сколько другом-попутчиком. | ||
| Galina Pfeifer, Karyagina Lena Itzehoe, Almaty 09/08/15 09:26 | Тур: У самого синего моря Es war sehr schön, klasse. Sonnige Tage im April- Mai 2015 waren Unvergeßlich. Reiseführerin Emma ist supper. Es war upper alles organiesiert. Es ist eine Ehre ,so ein Mensch, wie Emma ,kennen zu lernen. Sie hat unsere Reise nur verschönert. Für professionalism , menschlichkeit, verständnis und Humor danken wir. Oleg- der Bußfahrer - danke für geduld, professionalism, Du war auch Klasse. Wunschen euch beiden Gesundheit, viele Nette Turisten. Der Reise ist nur zu Empfehlen. Galina , Lena. | ||
| Андрей и Кирилл Berlin 17/07/15 09:32 | Тур: Париж "Мон Амур" и Брюссель (следующий тур 31.10.24; 259 €) Здравствуйте! Хотим, поблагодарить руководство фирмы за хорошо организованную туристическую поездку из Берлина в Париж в период с 07 по 10 июля. Поездка была очень хорошей и комфортной. Все дни были насыщены интересными и содержательными экскурссиями с очень профессиональными гидами. Выражаем огромную благодарность гидам Александру и Ирине за умение интересно преподнести материал по теме экскурссий, а также дать советы туристам и оказать помощь во время путешествия. Всегда будем рады путешествовать снова с Вашей фирмой. | ||
| Elena Hannover 10/07/15 17:41 | Тур: Столицы и цветы Голландии Мне все очень понравилось, экскурсии ненавязчивые, не утомительные, достаточно свободного времени. Для себя лично жалею, что пошла с ребенком по ночному Амстердаму, толкотня, вонь наркоты, ощущение грязи. А экскурсовод молодец, все рассказал внятно, понятно и очень доступно. | ||
| Valentina Ганновер 01/07/15 15:06 | Тур: Мифы и легенды Турции " Мифы и легенды Турции " - тур , который полностю оправдывает своё название . Не буду перечислять всё то , что вы можете увидеть в этой поездке - на то есть каталоги . Хочу рассказать об ощущениях и впечатлениях . Ощущение сказочности . нереальности увиденного будет преследовать вас на протяжении всего путешествия. Представление тех , для кого Турция - это пластиковые лежаки и сервис " всё включено ", будет настолько изменено , что вы не поверите , что это та самая страна . А если у вас хватит смелости подняться на воздушном шаре , считайте , что восторг вам обеспечен !!! Потому что вы увидете эту страну с высоты 1000 метров . И обязательно не откажите себе в удовольствии полюбоваться " Турецкой ночью" Эта ночь необыкновенна, и танцы народов Турции - тоже ! В общем , хотите праздника для души ?! Закажите этот тур , и вы не будете разочарованы . Я , путешественница с большим стажем , давно мечтала увидеть воочию сказку под названием " Кападокия "... Знала сказку очень хорошо . Но, когда открылся занавес природного театра и на сцене появились горы-исполины , я обомлела от удивления ! Полный восторг и немного грусти оттого , что не можешь эту сказку забрать с собою.. Не можешь забрать с собою восьмое чудо света . Спасибо тем , кто дал возможность это чудо увидеть !!! | ||
| Тамара Коллен Ганновер 29/06/15 10:46 | Тур: Париж "Мон Амур" и Брюссель (следующий тур 31.10.24; 259 €) Большое спасибо за прекрасный тур.Все было организовано на отлично.Особенно хочется сказать много теплых слов в адрес Славы,нашего гида.Спасибо Слава. Спасибо Вам за Вашу заботу,внимание к нам всем.За Ваши прекрасные комментарии и рассказы в течение всей поездки.Хочется еще поблагодарить и Елену,гида в Париже.Спасибо большое за все,что Вы нам рассказали о Париже.Поездка была замечательной.Спасибо Вам всем. | ||
| Анастасия Гамбург 20/06/15 13:56 | Тур: Столицы и цветы Голландии Благодарю туристическое агентство за столь насыщенную для двух дней, хорошо организованную и продуманную программу! Особенная признательность гиду Сергею Бабичу за терпение, заботу и интересные рассказы о Голландии! Спасибо также и водитель Степану. Прекрасный отель, вкусный завтрак, интересные экскурсии. Это была моя первая поездка с вашей фирмой и, уверена, далеко не последняя. | ||
| Alla Hildesheim 19/06/15 15:56 | Тур: Швейцарские жемчужины (следующий тур 07.11.24; 389 €) Несмотря на то, что Галина впервые в этом туре, я думаю она справилась полностью на отлично. Спокойно, без нервов доброжелательно решала все "проблемы", которые у нас возникали. Водителю Мартину огромное спасибо за его профессионализм, человеческое обаяние, улыбку, которая придает туристу хорошее настроение. Отель соответствовал своим звездам. Чистота и порядок, ежедневная смена полотенец - большой +. Но "-" - на такой большой отель - 20 шт. адаптеров. Огромная благодарность всем экскурсоводам Елене, Екатерине, Ольге за их профессионализм, владение фактическим материалом, эрудицию, добродушие и понимание, с группой какго возраста они работают. Спасибо всем!!! | ||
| Страницы: « 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 » | |||
