Гостевая книга
 Добавить свой отзыв | |||
| |||
| Страницы: « 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 » | |||
| Галина Шефер Россия 12/09/11 09:15 | Тур: Загадочная Корсика Добрый день! Тур нам понравился в целом. С купанием на Корсике,правда, проблемы, на пляже нет ни туалетов, ни раздевалок. Организация тура хорошая, отели - что надо. Надеюсь, мы еще будем пользоваться вашими услугами. Спасибо за все и всех вам благ. Галина. | ||
| Сергей Владивосток 12/09/11 04:37 | Тур: Романтическая Италия Уважаемые B&W, как бы не регламентировалась перевозка пассажиров в Германии, 14 часов, даже в круиз-контролем - очень много. Знаю по себе, я много путешествую у себя. Никакие дневные сны и 30-минутные перерывы в пути не смогут накопить или восстановить жизненные силы и бодрость. После 4-5 часов утра сон берёт своё, даже если спал перед этим сутки - это неоспоримый факт. Мы не спросили об этом - вы не предупредили: в следующий раз будем всё спрашивать и выбирать туры, где водителей двое. Что касается наших подозрений на откаты и поборы, а также питание - вы сказали то же самое, что и я, но другими словами, словом, всё было, но сугубо добровольно. | ||
| Сергей Владивосток 09/09/11 02:54 | Тур: Романтическая Италия Ездили с B&W впервые, поэтому сравнить не с чем. В общем всё нормально. Более подробно претензии указал в анкете, но для широкого круга: дали информацию об отправлении менее, чем за сутки, хотя обещали перезвонить раньше, пришлось понервничать. "Ни в какие ворота не лезет" переезд более 6 часов с одним водителем. Валерий профи и круиз контроль есть на автобусе "Bova", но за жизнь свою страшно, т.к ехали более 14 часов, а обратно тоже самое, но в ночь - это очень серьёзное нарушение правил перевозки пассажиров, прошу обратить внимание руководства компании, пока не случилась трагедия. Если мы об этом знали - точно отказались, жизнь дороже. Автобус для таких дальних рейсов должен быть более комфортабельным (очень маленькое расстояние между рядами, рост у меня средний - 176 см). В Вероне, после оперы было назначено место сбора, без ограничения по времени. Сидели в разных местах. Мы с женой вышли сразу после окончания, забежали только в туалет (очереди не было), но Эмма нас не дождалась, всю группу увела в автобус, пришлось звонить по российскому роумингу - узнавать где стоит автобус. После Венеции нужна обязательно ночёвка, т.к. весь день на ногах, лето, жара, уставшие, потные, вонючие попадали в автобус и покатили с одним водилой в Германию больше 14 часов в ночь по автобану с ограничением скорости не менее 100-120 км/час. Поборы были, иногда это напоминало Родину, но сугубо добровольные, можно было ничего не давать. Отель в Аффе бюджетный, кондиционер не работал, завтраки позорные. "Кормёжка" в дороге действительно иногда смахивала на откаты, но мы с женой не поддавались стадному чувству и питались в местных ресторанчиках разнообразной пастой, пиццей, моцареллой буффало, прошуттой с оранжевой дыней и местными винами - да дороже, но для себя любимых. Хамства не заметили. Уважаемый Сергей, хотелось бы Вас успокоить и заверить, что в плане соблюдения норм перевозки пассажиров - мы чётко выполняем все дерективы и предписания, установленные в Германии. 14 часовой переезд (c определенным количеством пауз!) одним водителем разрешается. Пока вы гуляли по Венеции, автобус стоял на парковке, а водитель спал перед "ночной сменой". Это официальная практика. Информацию по поводу отъезда мы всегда сообщаем НЕ раньше, чем ЗА ДВА ДНЯ до выезда. В Вашем случае, получилось чуть позже, накануне. Приносим свои извенения за задержку и причинённые волнения. Что касается "откатов и поборов" - формулировка не отражает сути происходящего (скорее - это штамп в сознании туристов из России). В Европе (и не только) ПРИНЯТО давать чаевые! А в некоторых странах - даже обязанность (например, в Америке). Как в ресторанах, кафе, так и водителям, гидам после завершения тура, тем более, когда тур Вам понравился. Про "кормежку". Это обязанность руководителя группы показать или порекомендовать те места, где недорого и вкусно можно поесть в свободное время. А не бросать группу на произвол, заставляя метаться по незнакомому городу и тратить драгоценное время на поиск где бы перекусить или что-то купить, чтобы было "быстро, вкусно и недорого". На основании многолетнего опыта и неоднократных поездок в Италию Эмма разбирается в этом превосходно. И, конечно, турист сам выбирает - пойти ему туда или нет, насильно никто не тащит - в этом Вы абсолютно правы. | ||
| Сергей Владивосток 09/09/11 02:14 | Тур: Романтическая Италия Эмма и Валерий, спасибо, всё было хорошо! В наше путешествие 23.08.11, в автобусе нами были найдены серьги. Мы поставили в известность гида (Эмма) и водителя (Валерий автобус "Bova" №888 белый), хозяина не нашлось - скорее всего это потеря была у группы перед нами. Готовы возвратить хозяйке, после описания, электронка kimvl91@inbox.ru, мобильный: +79147901055, жена Марина: +79147035035 | ||
| Моше, Зинаида Израиль 05/09/11 12:29 | Тур: Сказка восточной Адриатики Очень хорошее впеатление осталось у нас от поездки в Ховатию. Мы благодарны руководитею Владимиру за интересное освещение темы, за чуткое отношение к нам и заботу, от этого путешествие оказалось еще интереснее. Отели хорошие, прадва в одном из них у нас была нестыковка по вине персонала, но благодаря усилиям нашего руководителя ошибка была быстро устранена. Мы бы хотели посоветовать организаторам тура,если есть возможность, увеличить еще хотя бы на день или два пребывание на Адриатическом море. Желательно упростить длительные переезды до Хорватии и обратно,понятно, что это увеличит стоимость путевки, но так будет еще более комфортно. | ||
| Татьяна С.-Петербург 03/09/11 19:50 | Тур: Романтическая Италия Приятно удивлена, что моё критическое выступление не было удалено модераторами сайта. Что ж! Ещё один плюс в копилку B&W Reisen.Я так же уже несколько лет подряд, приезжая в Германию к родственникам, путешествую теперь только с B&W Reisen. (хотя сначала ездила с Eurotours и Clip-ом, и о хамстве руководителей групп в этих бюро и особенно Игоря П. из Clip-а, о котором уже упоминали, знаю так же не понаслышке: поэтому и перешла в B&W Reisen и ОЧЕНЬ довольна!) Хотелось бы ответить Хелене из Ганновера и выразиться предельно чётко: моя критика направлена против отдельных НЕГАТИВНЫХ моментов в работе ОТДЕЛЬНО взятого человека, а не против тур.агенства B&W Reisen. То что Эмма - профессионал, ни у кого сомнений не вызывает (и у меня в том числе), то что она поддерживает дисциплину и улыбается - тоже хорошо. С этим никто не спорит! Но вот насчёт "железных нервов", "хорошего настроения" в группе и "сплочения" группы - прошу Вас - не надо! Хорошее настроение присутствует далеко не всегда и далеко не для ВСЕХ! О каком сплочении Вы говорите, когда одним она портит всю поездку, а тем кто ей в рот заглядывает она улыбается? То, что группа ВЫНУЖДЕНА всё время находится вместе, не говорит о сплочении, а только о том, что те, кто Эмме чем-то не понравился будут ВЫНУЖДЕНЫ провести с ней все дни до конца поездки (с испорченным настроением и обидой за наши же деньги). Насчёт "железных нервов" - это вообще смешно!!! Железные нервы есть. ...Но не у Эммы, а у Геннадия, например, или Сергея, хотя они и младше неё. Вот у кого надо поучиться Эмме выдержке, приветливости, спокойному отношению к туристам и умению держать в группе железную дисциплину. Я не хочу ОБИДЕТЬ Эмму! Она - Человек. Со своими достоинствами и недостатками, как и все мы. Но (на мой взгляд) те негативные моменты, о которых шла речь, бьют не только по репутации Эммы, но и по репутации всего коллектива , который старается чтобы нам всем было лучше. Ещё раз извините за критику! | ||
| Ursula Pinneberg 03/09/11 11:45 | Тур: Загадочный Харц Интересный и неутомительный маршрут. Отличный гид Геннадий! Очень позитивный, положительный, внимательный, интересный рассказчик и просто приятный человек. Большой ваш плюс: использование индивидуальных наушников на экскурсиях. С ними есть время пофотографироваться и даже купить сувениры, одновременно слушая гида. Всё успели. просто замечательно!! | ||
| Helene Hannover 02/09/11 20:54 | Тур: Итальянские жемчужины Зашла на сайт, чтоб поучаствовать в акциях - в данном случае зарезервировать себе Gutschein, и задержалась в Гостевой. Я уже давно путешествую с В & W reisen, знаю почти всех их руководителей и сотрудников, обслуживающих в бюро. Хочу отметить, что это одна из немногих "русских" фирм, отличающихся приятной культурой общения и обслуживания клиентов. А уж Эмму знаю и вовсе не по наслышке, неоднократно ездила с ней в туры и хочу сказать, что это ПРОФЕССИОНАЛ! Чтобы сплотить группу из более 40 туристов с разным менталитем (да-да, несмотря на то, что все русскоговорящие) и порой очень своеобразной, если не сказать хуже, "культурой" общения - это надо уметь. И еще иметь железные нервы. И тем не менее, каждое утро встречать туристов с улыбкой и создавать хорошее настроение в группе... А вот если уж говорить о хамстве, о котором кто-то упомянул в отзывах, то уж извините.... Вы попробуйте съездить с Клипом (еще одна русскоязычная фирма) или пообщаться с их главным шефом, руководителем групп и гидом по совместительству. Вот тогда Вы точно прочуствуете на себе что ЭТО такое. А B&W я желаю дальнейших успехов и процветания! Радуйте нас новыми открытиями и маршрутами. Поеду с Вами еще обязательно! | ||
| Makhonova S. Rostock 02/09/11 14:24 | Тур: Чудо - Бельгия Этот тур мне подарили дети на день рождения и... я в восторге от подарка, от этого маршрута! Я наслаждалась красотой бельгийских городов, их архитектурой - как в сказке. Прошу объявить благодарность нашему руководителю Ярославу - за необыкновенное дружелюбие, внимательное отношение к каждому участнику группы. Этот тур обязательно порекомендую своим друзьям и близким. Огромное вам спасибо!! | ||
| Ольга Коблова Берлин 02/09/11 13:12 | Тур: Париж "Бонжур" (следующий тур 20.12.24; 249 €) Я была по вашей короткой программе в Париже с 26 августа. Мне безумно понравилось! Очень милый и замечательный руководитель Наташа. Водитель Андрей умеет расположить к себе людей и всегда заботится о всех пассажирах автобуса. Экскурсовод Володя - эпатажный человек, но именно поэтому хочется его слушать, имеет свою изюминку. Команда отработала слаженно и организованно. Обязательно обращусь к Вам еще и посоветую друзьям и родным! | ||
| Marina und Elisabeth Magdeburg 02/09/11 12:57 | Тур: Париж "Мон Амур" и Брюссель (следующий тур 15.11.24; 259 €) Выражаем свою благодарность руководителю группы Галине и огромное спасибо за хорошую работу, хорошее настроение и прекрасные дни проведенные в Париже! | ||
| Татьяна С.-Петербург 01/09/11 10:48 | Тур: Романтическая Италия Зашла ради интереса на сайт любимого агентства, посмотреть что у Вас новенького и наткнулась на записи в гостевой, касающиеся Италии. К сожалению, не смогла пройти мимо. Ездила с Вами в конце июля в Италию. Скорее всего, мою запись уберут, но сказать я всё же должна. Сказать, что хамская манера работы и общения Эммы ещё мягко описаны. По-моему мнению, руководитель группы должен ровно, приветливо и спокойно относиться ко всем без исключения туристам, и спокойно реагировать на их вопросы, просьбы и пожелания. (как это делает большинство руководителей групп B&W Reisen). Конечно, всем угодить нельзя и невозможно, но то, как реагирует Эмма на простейшие вопросы или просьбы, если у неё плохое настроение или она "встала не с той ноги"... Это - просто недопустимо и напоминает иногда базарное хамство !!! Поборы в автобусе "в пользу водителей" в той форме, которая была ПОТРЕБОВАНА(!!!) Эммой, тоже не допустима! Каждый благодарит водителя в той мере, в которй он посчитает нужным, но заявления, что мы ДОЛЖНЫ(!!!) сдать деньги в расчёте по 1 евро в день на каждого человека - это уж слишком!!! Возможно, Эмма сама материально заинтересованна в этой "дани" и водители делятся с ней, но, извините, я заплатила немалые деньги и за путёвку, и за экскурсии, чтобы ещё ТАКИМ ОБРАЗОМ стимулировать непомерные аппетиты Эммы и водителей. О качестве экскурсий, проводимых Эммой, каких-то странных заявлениях, что все должны покупать или есть только в тех местах, которые показывает нам Эмма (очень напоминает схему "откатов", до боли знакомой всем россиянам, ещё и тут её не хватало!) и о ляпах в общей организации я вообще молчу... Вообщем, это, конечно же, не отвернёт меня от любимого тур.агентства и я и в дальнейшем планирую путешествовать с B&W Reisen, но с Эммой больше ни сама не поеду, и никому не посоветую. Извините, если моя критика покажется Вам чрезмерно резкой. | ||
| Olga Zaboleva Volksmarsen-Kuelte 29/08/11 14:58 | Тур: Метрополии Восточной Германии (следующий тур 16.11.24; 149 €) 27.08.11 - Потсдам, Берлин, Доезден. Впечатляющая поездка! Грамотно организованная, очень интересная, познавательная. Экскурсоводы оба - прелесть! Юрий и Геральд компетентны, внимательны к экскурсантам. Руководитель Слава - все самые лучшие слова о нем: очень внимательный, всегда рядом с группой и готов оказать помощь в разных ситуациях. Я ездила в первый раз и получила массу впечатлений. У нас была хорошая, дружелюбная атмосфера в автобусе и на экскурсиях между туристами. просто здорово! | ||
| Lilia und Timur Hannover 29/08/11 10:01 | Тур: Париж "Мон Амур" и Брюссель (следующий тур 15.11.24; 259 €) Здравствуйте! Мы были в поездке Брюссель-Париж с 09.08.-11.08.2011. Мы остались очень довольны поездкой и всей работой на протяжении тура.Столько впечатлений - не переставали восхищаться!Очень насыщенная, красочная и интересная программа. В сжатые сроки нам удалось познакомиться с Парижем и Брюсселем, приобрести новые знания и углубиться в историю, увидеть важные культурные ценности. У нас остались самые прекрасные впечатления. Особенно хочется отметить работу гида Владимира. Столько терпения, умения работать с людьми! Всем угодить, никого не оскорбить и не обидеть удаётся не каждому.Рассказы его содержательны, интересны, речь чёткая, приятно и легко воспринимается на слух, к тому же тактичен и обходителен.Ни разу не повысив голоса, он сумел организовать группу. Отличная организация всех экскурсий, огромное спасибо, Володя!!! Так же, хочется отметить высокий профессионализм и обаяние нашего гида по Лувру и Версалю- Катю! Отличный знаток истории, её экскурсии произвели огромное впечатление.Она профессионал, прекрасно знает материал, который рассказывает. Вежливая,компетентная,доброжелательная и грамотная. Отдельно хочется отметить нашего гида Владимирa, который oчень грамотно, интересно и воодушевлённо давал разностороннюю информацию во время нашей пешеходной прогулки "Сердце Парижа".Присутствует чувство юмора. А так же хотелось отметить отличную работу водителей Марселя и Бернда. В автобусе чисто, приезжали пунктуально, быстро находили парковку.Отдельное спасибо Марселю за его чувствo юмора! Весь состав команды-просто класс!!! Работа достойна подражания-всего в меру: истории, фактов. А главное: выдержка, пунктуальность, работа по программе без временных сбоев. Всё было очень хорошо организовано, ждали у музеев минимально. Во время экскурсий,благодаря наушникам,мы все слышали своего гида. Отель уютный и чистый, вполне соответствует цене. Успели много увидеть и услышать и в автобусе. Огромное впечатление произвели фoтографии-слайды и песни по теме. Молодцы! Большое спасибо за хорошо продуманный тур,за внимание и комфорт! Нам очень понравилось, обязательно будем Вас "рекламировать"! Желаем всего хорошего, успеха в работе! Хороших вам туристов и долгого процветания фирмы B&W! | ||
| Helen Orlow New York 25/08/11 21:23 | Тур: Швейцарские жемчужины (следующий тур 07.11.24; 389 €) Осталась очень довольна профессионализмом Сергея. Считаю его человеком на своём месте. Грамотный, подготовленный, очень вежливый. Спасибо. Очень довольна поездкой, единственная притензия была относительно завтраков в отеле, но это не испортило моего настроения. | ||
| Страницы: « 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 » | |||
Будем рады, если Вы поделитесь своими впечатлениями о путешествиях с нами. Наша гостевая книга всегда открыта для Вас!