Уважаемый представитель BW Reisen,

мне приятно, что эта ситуация была Вами не оставлена без внимания и проанализирована. Я отношусь с пониманием к тому, что в дороге может быть всякое. За сказанные мною правдивые слова не обязательно человека безосновательно поливать грязью, поскольку я ни разу не опоздала к назначенному времени и вела себя достойно. Принимаю Ваши извинения и желаю Вашей фирме успехов и процветания.

С уважением
Hanna

Поскольку я там присутствовала, я - на стороне пострадавших людей. Респект им и уважение за смелость и самостоятельность. Если кто-то не ходит стадом с Лидией, это не значит, что он плохой человек, а кому сидеть или не сидеть дома, каждый решит сам. Я бы на месте тех, на кого посыпалось стекло, вообще бы написала официальную жалобу руководству турагенства.

Высказать свое мнение, даже если оно отрицательное, имеет право каждый. А Лидия полдороги рассказывала исключительно про "жрачку", как будто в Германии голодают и нужно скорей закупаться в Австрии или Венгрии. Не думаю, что это так уж интересно.

Отдельно для "Не важно это": Нечего затыкать другим рот, даже если вас попросили или наняли. И еще - писать надо без ошибок.

...!!!!!!! (здесь должно стоять матерное слово на ваш выбор, но желательно покрепче!!!) Как же задрала эта Хана!!! Всю поездку от неё не было покоя!!! Всё ей не так!!! Она и ей подобные всю поездку портили настроение не только Лиде, но и всем остальным туристам!!!! Столько гонору и претензий, что куда там!!! Попадётся одна такая "туристка" в группе и думает, что все вокруг неё на задних лапках должны ходить и непонятно за что извеняться, а она выпендриватся при этом будет!!! Разное бывает, разное может случится в поездке и Лида всё нормально делала. А тут такое впечатление, что Хана специально едет в поездку, чтобы поругатся и продемонстрировать своё недовольство и то, что она VIP-персона. Таким надо или дома сидеть, или ездить самим без группы. Советую B&W никогда больше эту Хану и её "подружек" в поездки не записывать, чтобы не портили настроение другим туристам и не баламутили группу. Лиде в свою очередь респект и пожелание не обращать внимание на таких скандалисток.

Добрый день всем!
Я как раз хочу выразить глубокую признательность Лидии за поездку с 16 августа. Да, форс-мажор был, но мнение описанное ниже, считаю очень предвзятым и не объективным. За весь тур Лидия показала себя высококвалифицированным профессионалом в своем деле. Вежливый, умный, отзывчивый человек. Прекрасно подготовлена к поездке: фильм по теме, интересные рассказы во время езды в автобусе, игры, викторины, конкурсы, кроссворды. И она ВСЕГДА готова помочь, разъянить , показать..
Мне тур очень понравился!! При первой же возможности воспользуемся услугами фирмы еще.. и с Лидой поедем с большим удовольствием!

Золотое кольцо Дуная, поездка с 16.08. по 20.08.12

При поездке с экскурсоводом Лидией будьте готовы к неприятным неожиданностям в экстремальных случаях. В нашу поездку разбился стеклянный люк на крыше автобуса. Все осколки стекла посыпались на туристов, места которых находились под люком. Шесть человек были засыпаны осколками и напуганы. На зов туристов Лидия, руководитель группы, в салон не поднялась и не осведомилась, пострадал ли кто-нибудь. Об извинении даже речи речи не было. Наверное, это для Лидии в порядке вещей, быть безразличной к здоровью и жизни туристов и сделать вид, что ничего не произошло. Перед группой даже не извинились. Вот такой "профессионализм". Фотографии случая имеются.

Уважаемая Ханна,
от лица компании приносим Вам извинения за полученный стресс от внезапного происшествия.
Но Лидия именно в первую очередь убедилась, что НИ ОДНОМУ человеку в группе не нанесен вред здоровью (к слову, люк был из пластика) и затем начала предпринимать действия, чтобы не было сорвано дальнейшее проведение тура. Возможно, именно в этот момент Вы почувствовали, что Вам оказано мало внимания. Мы сожалеем о случившимся - никто этого не мог ожидать - и еще раз извиняемся за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
BW Reisen.

17.08 ezdila v tur Paris i zamki Luari, vse bilo prosto otlichno!!! Rukovoditel gruppi - Galina- zamechatelnij chelovek, pomogala po puti vsego sledovanija.
Gid Alexandra - ochen interesnij, s umorom chelovek! Ekskursii bili ochen interesnie i zapominajushiesja!!!
Voditel Evgenij - vne vsjakich pochval!!!
Spasibo vam ogromnoe!!!!!

Ezdila v tur 10.08, rukovoditel gruppi Lidija prosto super!!! K sozhaleniju nemnogo podvel avtobus, polomavshis v 100 km ot Luxemburga, pri etom vsem pomogli s dostavkoj!!! S udovolstviem poedu s etoj firmoj eshe raz!!!
Ogromnoe spasibo Mishe - voditelju, Lidii - rukovoditelju!!!
Vi molodsi!!!!!!!!

Уважаемая Лидия, мы от Вас в восторге, слушать Вас одно удовольствие..а самое главное - после ваших рассказов многое и в голове остаётся..)) Хороших Вам попутчиков !

С Уважением
Виктор

Прекрасный тур, прекрасные города, прекрасный руководитель тура Лидия и ... старенький автобус. Тур состоялся с 10.08.12. При том что были большие переезды между городами, Лидия не давала скучать ни минуты. Много интересных фактов, исторические ретроспективы и как все это отражается в настоящем на народах Европы. Начинаешь глубже понимать, что эти народы все разные, и в чем состоит эта разниза, и что такое европейские ценности по настоящему, а не сухая декларация. И конечно красота городов и каждому можно посвятить не один день. К сожалению в Люксембург попасть нам так и не удалось. Виной тому старенький автобус с очень "нежными" сидениями, очень хромающей видеосистемой и в конечном итоге, у которого отлетело левое зеркало заднего вида ... в воскресенье. Простояли весь день в ожидании ремонта в ста колометрах от Люсембурга. И особенно понимаешь надежность туроператора, когда индивидуально каждому была предоставлена все необходимая помощь, что бы люди добрались домой вовремя и с комфортом, и компенсировались расходы. Большое спасибо водителю Михаилу и стюарту Ане и ОСОБЕННО руководителю Лидии. В критической ситуации когда люди начали нервничать, они проявили самые лучшие человеческие качества. Не смотря на этот чистый форс-мажер, все остались довольны. И в следующий тур я обязательно поеду с этим туроператором, потому что знаю, что в критической стуации он меня не бросит, и это очень важно.

Дорогие друзья,
поездка была не плохая, хороший отель, не плохие экскурсии.
Но в каждом хорошом есть и часть плохого. Большая проблема это экскурсовод который не может подождать людей(особенно детей) с туалета и уходит не сказав куда людям который не ориентирующийся в Париже.
Не самое приятное ходит по Париже не зная где моя группа. И по моему мнению в чужом городе принцип семеро одного не ждут не очень хорошо действует.
Экскурсовод, который сам не знает как добраться до отеля и толком не может объяснить дорогу, может довести до 3ёх часовой прогулки по кругу Парижа!
А самое "приятное" чаевые которые ДОЛЖНЫ мы заплатить экскурсоводу за не очень приятное обслуживание!!

Так что прежде чем ехать узнайте какой экскурсовод и уточните оплату экскурсий !!!

Очень удачный, завораживающий тур!! Вне всяких ожиданий. Пока не увидишь - не поверишь!! Будем рекомендовать всем знакомым.

На мой взгляд этот маршрут организован очень удачно. Понравилось, что останавливались на 3 ночи только в одном отеле. продумана организация времени.
Особо хочется отметить экскурсоводов. Я регулярно езжу в туры, но такой замечательный подбор экскурсоводов встретила впервые.
Спасибо также Вячеславу! желаю Вам и в дальнейшем иметь такое же терпение, а все остальное вы тоже имеете: интеллект, профессионализм, обояние.
Большое спасибо!

Мы участвовали в туре с 27 июля. Несмотря на то, что немного утомила дорога, впечатления потрясающие! Были приятно удивлены отелями - очень уютные, с отличным сервисом, не хотелось даже уезжать Руководитель Владимир - замечательный! приятный собеседник. Уже после первого часа поездки, казалось, что мы давно знакомы. Экскурсоводы: Диму слушали с "открытым ртом", его темперамент очень подходит для экскурсии по Амстердаму - живо, интересно, познавательно. Константин - целое театральное предстваление! Хотя было мало времени в Люксембурге - очень понравился горрод (но с другой стороны уже настолько нагулялись, что еще часок и нас бы уже затаскивали в автобус).
Мы приехали из Казахстана и этот тур был частью нашего свадебного путшествия. Ни на минуту не пожалели, что поехали с Вашей фирмой - осталось море положительных впечатлений, фотографий и воспоминаний!!

Ваш Александр - это кладезь знаний. Увлечённо, интересно рассказывал по пути маршрута. Я столько получила информации о городах, музеях, жизни людей, об истории, что это не передать! Спасибо Александру. Буду пытаться ездить на его маршруты.

Мы с подругой отлично отдохнули, совместив приятное с полезным, зарядились позитивным настроением. Тур очень содержательный, насыщенный - в итоге создается впечатление, что путешествие длится не 3 дня, а гораздо больше! Владимир - замечательный историк, интересный собеседник с приятным голосом, точными интонациями и акцентами на важных фактах; умный, терпеливый человек, с пониманием относящийся к потребностям своих подопечных. Очень приятен в общении, пунктуален, обладает отличными организаторскими способностями.
С огромным удовольствием воспользуемся еще вашими предложениями, чтобы совершить новую поездку!